Обмін та повернення

Відповідно до Закону «Про захист прав споживача» ви можете здійснити повернення товарів назад продавцю лише неналежної якості (бракованої). У той же час, виходячи із закону України ст.9 «Про захист прав споживачів» товар належної якості не підлягає поверненню, обміну на аналогічний товар іншої ваги, розміру, форми, габаритів чи комплектації.

Товаром не належної якості або бракованим вважається той, у якого є відхилення від нормального.

Шлюб, якщо
1. Є відхилення у вигляді нормального, або повна комплектація;
2. Є недоліки, через які електрогенератор не здатний задовольнити передбачувані потреби покупця;
3. Є недоліки, що перешкоджають виконанню прямого функціонального призначення товару;
4. Характеристики відрізняються від заявлених у супровідній документації;
5. Параметри не відповідають ДСТУ чи ТУ, згідно з якими велося виробництво товарів.
При цьому відсутня можливість повернути товар у таких випадках:
1. Якщо шлюб виник через дії покупця;
2. Якщо покупець був заздалегідь поінформований про наявні недоліки;
3. Якщо термін дії гарантії закінчено.
Порядок дій
Якщо після покупки буде виявлено шлюб, то перше, що має зробити покупець, – це звернутися до продавця.

Ви можете повідомити нас про своє рішення електронною поштою [email protected]
Ми відшкодуємо вам витрати не пізніше ніж за 30 днів з дня отримання поверненого товару. Ми будемо використовувати ті ж самі засоби оплати, які ви використовували для замовлення, і ви не оплачуватимете жодних комісій за таке відшкодування.

Складання заяви на ім’я продавця
* У заяві має міститися таке:
* ПІБ покупця, його контактні дані та підпис;
* Найменування та адресу торгової точки;
* Дата здійснення покупки;
* Інформація про товар (наприклад, його точну назву та серійний номер);
* Причина повернення (перерахування всіх дефектів товару);
* Вказати на вимогу повернення товару;
* Описати перелік документів, що додаються до претензії.
При цьому до претензії необхідно додати такі документи:

* копію товарного чи касового чека;
* накладну;

Варто враховувати, що в ситуаціях, коли споживач не має товарних чеків, претензія все одно повинна бути прийнята. У вигляді доказів можна застосовувати свідчення свідків, інформацію про здійснення покупки.

Строк розгляду претензії
* Якщо покупець вимагає обміну товарів, то розгляд може тривати близько 7 днів. У цей час виконуються всі необхідні перевірки;
* Якщо покупець хоче повернути гроші за товар зі шлюбом, то продавець матиме 10 днів, щоб написати відповідь. Якщо результат буде позитивним, то покупцеві будуть виплачені всі витрачені гроші;
* Відповідальна особа продавця може відмовити покупцю у прийнятті товару та поверненні грошей. Це відбувається в ситуаціях, коли товар став непридатним з вини покупця;
* Якщо брак товару виник з вини продавця чи транспортної компанії, то компенсації може бути відмовлено. Для цього виконується спеціальна експертиза, яка дає змогу встановити, через що виникла несправність.
Строки та порядок повернення грошей
У середньому, гроші за товар повертаються покупцеві протягом 10 робочих днів. Якщо повернення провадиться через банк, то до стандартного терміну може бути додано ще від 3 до 30 днів. Цей період знадобиться фінансову структуру для того, щоб зробити повернення.
У разі повернення товару, доставленого з послугою безкоштовної доставки, сума виплати зменшується на вартість доставки та інших накладних витрат, сплачених магазином транспортної компанії, яка здійснювала доставку до покупця.

Зв’яжіться з нами
Якщо у вас є будь-які питання щодо нашої Політики повернення та відшкодування коштів, зв’яжіться з нами електронною поштою [email protected]